Nos engagements

La qualité de notre personnel et de nos prestations

Dès la première intervention, votre Responsable de Secteur se rend avec l’intervenante à votre domicile, afin de vous présenter, et de vérifier la mise en place de ses interventions. Ensuite, nous prenons contact avec vous pour connaître vos observations sur la qualité du travail réalisé (évaluation de la ponctualité, rapidité, efficacité, cordialité, etc.). Nos Responsables de secteur sont relation avec vous, et notre Responsable Qualité s’assure du suivi des questionnaires de satisfaction, et instaure si besoin, des actions de correctives dans les plus brefs délais.
SOINS ASSISTANCE a passé des conventions « Aide ménagère à Domicile » avec :
- le Conseil Général (APA, DISS, Personnes Handicapées)
- l’ensemble des Caisses de retraites en particulier Carsat Sud-Est (ex CRAM-SE)
- la CPCAM,
- les Mutuelles,
- CQFD,
- PREMALLIANCE,
- SERENA,
- Pôle Services à la Personne PACA
- Installation de RADIO ALLIA (Radio dédiée aux + de 70ans incluant un service de messages dédiés aux proches)

Agrément n°SAP324871649 au titre des services aux personnes.

a) Efficacité et professionnalisme
Nous vous laissons évaluer le nombre d’heures dont vous avez besoin. Nous nous engageons à réaliser un maximum de tâches en un minimum de temps.
L’ensemble du personnel adhère à la démarche qualité.
Dans ce cadre le personnel a suivi des formations continues sur les thèmes suivants:
- La Maltraitance
- Maladie d'Alzheimer
- Manipulations / Gestes et postures
- La fin de vie
- Gestion de l'agressivité
- Transport accompagné

SOINS ASSISTANCE réalise un suivi régulier de la qualité des services (Voir les résultats de notre dernière enquête de satisfaction.), et cherche en permanence à améliorer la qualité de ses services.

b) Ponctualité et régularité
Nous nous engageons à respecter ce créneau et à vous avertir en cas de modification. Afin de vérifier la bonne réalisation des heures convenues, nos intervenantes pointent via DOMIPHONE

c) Intégrité et discrétion
Nos intervenantes sont choisies sur des critères très stricts. Elles organisent leur travail de façon à respecter votre intimité.

d) Simplicité et Dévouement
Nous recrutons notre personnel à domicile pour leurs qualités professionnelles, mais aussi pour leurs qualités humaines de savoir-vivre et de dévouement. Rien n’est plus motivant pour nos intervenantes que de savoir un client satisfait du travail accompli.

e) Sécurité
Nos intervenantes sont prises en charge par notre assurance professionnelle. En cas de sinistre, les dommages sont couverts après déduction de la franchise et éventuellement de la vétusté, déterminés par notre compagnie d'assurance.
Nos prestations sont réalisées par un personnel de confiance, déclaré, en contrat à durée indéterminée. Nos entretiens de recrutement sont exigeants. Nous vérifions (entre autre) le casier judiciaire de toutes les personnes postulant chez nous. SOINS ASSISTANCE attache la plus grande importance à la sélection de son personnel, car il assurera la sécurité de nos bénéficiaires (chute, crise…) et devra prévenir les situations exceptionnelles (canicule, accident, besoin de soins infirmiers ou d'une hospitalisation à domicile……).

 

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